张 琦

Jimmy Zhang · IT Service Delivery Manager

上海 · 杨浦  |  18+ 年经验  |  本科

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About

18年+ IT运维与服务管理经验，深耕跨国企业IT基础架构、终端用户服务（EUS）、服务交付管理三大领域。曾管理80-100人驻场服务团队，服务覆盖吉利汽车、莉莉丝游戏、饿了么、阿里斑马智行、嘉会医疗等头部客户。擅长在多供应商、多文化环境下统筹IT服务交付，以SLA为导向驱动服务质量持续提升。具备从战略规划到落地执行的全链路能力——包括预算管控、供应商谈判、团队绩效优化及跨区域项目协调。

Experience

中国惠普有限公司

Service Delivery Manager

2023.10 — 至今

  • 统筹管理 80-100人驻场服务团队（含驻场服务、资产管理、网络/终端/弱电/安防团队）
  • 服务覆盖吉利汽车、莉莉丝游戏、饿了么、阿里斑马智行、嘉会医疗等头部客户
  • 确保所有服务严格遵照SLA执行，建立服务质量看板与定期评审机制
  • 全权管控项目费用与成本，负责SOW、PO审批及财务流程闭环
  • 制定团队绩效考核指标，实施月度/季度绩效面谈

安德阿镆贸易（上海）· Under Armour

IT Site Support Leader

2021.04 — 2023.09

  • 负责上海办公室及全国零售店铺IT日常运营支持
  • 协助IT总监从零搭建并管理IT Site Support团队
  • 统筹办公室及店铺后台IT设备全生命周期管理
  • 主导IT年度预算编制与采购计划，有效控制运营成本
  • 上海办公室笔记本电脑批量更换项目（500+台）

苏伊士新创建集团

IT EUS Team Leader

2018.07 — 2020.10

  • 协助建设亚太区EUS团队，覆盖中国区多城市办公点
  • 定义用户服务分类体系与SLA关键指标
  • 苏伊士亚太区Windows 10升级（中国区主导）
  • 与法国总部跨时区沟通协调

盘谷银行（中国）有限公司

System Administrator

2008.08 — 2016.08

  • 保障银行核心系统及外滩数据中心全年不间断运行，8年间零重大事故
  • 规划并建设银行AD域环境与存储方案
  • 管理与维护Windows Server、Linux Server、AIX核心系统
  • 维护Cisco VOIP语音电话与WebEx在线会议服务

Capabilities

IT Service Management SLA / ITIL 服务交付管理 跨区域团队建设 项目全生命周期 供应商谈判 预算与成本管控 Windows Server Linux / AIX AD域架构 Cisco网络 Meraki AWS VoIP / WebEx 弱电及安防系统 跨国总部协同 MCSE + MCITP 英语流利

Contact

手机

135 2460 7878

邮箱

qi.zhang@msn.com

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